Chính sách mua hàng và thanh toán

1. Chính sách mua hàng và thanh toán

• Quy trình đặt hàng: Mô tả từng bước khách hàng cần làm để hoàn thành đơn hàng, từ việc chọn sản phẩm đến thanh toán.
• Thời gian đặt hàng: Nếu có quy định về thời gian đặt hàng (ví dụ: cần đặt trước một số giờ hoặc ngày), cần ghi rõ ràng.
• Xác nhận đơn hàng: Thông báo về việc xác nhận đơn hàng qua email hoặc SMS, cùng với thời gian xử lý đơn hàng.

2. Chính sách giao hàng

• Khu vực giao hàng: Nêu rõ các khu vực mà cửa hàng có thể giao hàng, bao gồm cả giới hạn về khoảng cách (nếu có).
• Phí giao hàng: Quy định rõ ràng về phí giao hàng và điều kiện miễn phí giao hàng (nếu có).
• Thời gian giao hàng: Cung cấp thông tin về thời gian dự kiến giao hàng (theo giờ, ngày) kể từ khi khách hàng đặt hàng.
• Theo dõi đơn hàng: Cách khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình.

3. Chính sách thanh toán

• Phương thức thanh toán: Liệt kê các phương thức thanh toán mà cửa hàng chấp nhận (thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng, ví điện tử).
• Bảo mật thanh toán: Cam kết về việc bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng.

4. Chính sách đổi/trả hàng

• Điều kiện đổi/trả hàng: Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong những trường hợp nào (sai sản phẩm, hư hỏng khi giao hàng, không đúng yêu cầu…).
• Thời gian đổi/trả hàng: Quy định rõ thời hạn khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng (ví dụ: trong vòng 24 giờ hoặc 3 ngày kể từ khi nhận hàng).
• Quy trình đổi/trả: Hướng dẫn khách hàng cách thức gửi yêu cầu đổi/trả, và quy trình tiếp nhận yêu cầu.
• Chi phí đổi/trả: Quy định ai sẽ chịu phí giao hàng trong trường hợp đổi/trả hàng (cửa hàng hay khách hàng).

5. Chính sách hủy đơn hàng

• Điều kiện hủy đơn hàng: Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong những tình huống nào (ví dụ: trước khi đơn hàng được xử lý hoặc giao hàng).
• Thời gian hủy đơn hàng: Khách hàng phải hủy đơn hàng trong khoảng thời gian bao lâu trước khi giao hàng.
• Hoàn tiền sau hủy đơn hàng: Quy định về việc hoàn tiền (nếu đã thanh toán) khi khách hàng hủy đơn hàng.

6. Chính sách bảo hành/chất lượng

• Cam kết chất lượng sản phẩm: Đảm bảo rằng bánh luôn tươi ngon và đạt chất lượng theo tiêu chuẩn của cửa hàng.
• Cam kết về nguyên liệu: Nếu Tiệm bánh Nhà Mây sử dụng nguyên liệu hữu cơ hoặc tự nhiên, hãy nêu rõ.

7. Liên hệ hỗ trợ

• Thông tin liên hệ: Cung cấp chi tiết về cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng (số điện thoại, email, live chat).
• Thời gian hỗ trợ: Thời gian làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết thắc mắc và khiếu nại.

8. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

• Thu thập và sử dụng thông tin: Làm rõ cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Việc xây dựng chính sách mua hàng rõ ràng và minh bạch sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi mua sắm trên nền tảng số của Hạt Healthy.